Eliminar una evaluación de un anfitrión o un huésped

Aunque no puedes eliminar una evaluación que hayas escrito o recibido por tu cuenta, puedes pedirnos ayuda.

Eliminar una evaluación que recibiste

Si un anfitrión o huésped te ha dejó una evaluación que no cumple nuestra Política de Evaluaciones, puedes pedirnos que la eliminemos.

Quién puede solicitar que eliminemos una evaluación

Las evaluaciones que hayan escrito sobre ti o tu anuncio solo aparecerán en tu perfil o anuncio si eres:

• El dueño del anuncio.
• Un coanfitrión con acceso total.
• Un anfitrión profesional con los permisos necesarios o miembro de un equipo de anfitriones en cuentas gestionadas o de anfitriones profesionales.
• El dueño de un equipo.
• Parte de un equipo dedicado a la gestión de los huéspedes.
• La persona que reservó.

Si quieres solicitar que eliminemos una evaluación y no puedes, es posible que tú u otra persona que cumpla con los requisitos ya hayan presentado una solicitud y se esté tramitando.

Cómo eliminar una evaluación que recibiste

Siguientes pasos

Te enviaremos un correo electrónico para comunicarte nuestra decisión, normalmente en un plazo de 48 horas. Si la evaluación cumple con nuestra Política de Evaluaciones, se mantendrá en la plataforma de Airbnb. De lo contrario, la eliminaremos y avisaremos al usuario por correo electrónico explicándole los motivos. En ese caso, tendrá la opción de ponerse en contacto con nosotros si cree que hemos cometido un error. Si nos proporciona nueva información que nos haga cambiar de opinión, te avisaremos.

Eliminar una evaluación que escribiste

Si una evaluación que escribiste ya no refleja tu experiencia real y quieres que la eliminemos, ponte en contacto con nosotros.